Si necesitas un cambio de talla, por favor contáctanos por e-mail (contacto@suni.shop) o Whatsapp (5537589120) dentro de los 2 días posteriores a la entrega, adjuntando el ticket de compra.

Los productos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron, preferentemente con su empaque y etiquetado original o en un formato similar que los proteja.

Recuerda que no hacemos cambios de color o modelo, ni en prendas bordadas, personalizadas, descontinuadas, en promoción, de cuidado personal o de nuestra línea de Accesorios

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica.

Los productos adquiridos en nuestro sitio web o tienda física pueden devolverse siempre que se solicite dentro de los 5 días posteriores a la entrega, contactándonos por e-mail (contacto@suni.shop) o Whatsapp (5537589120) con el ticket o comprobante de compra.

Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados, preferiblemente con su empaque y etiquetas originales o un formato similar que garantice su protección.

No se aceptan devoluciones de prendas personalizadas, descontinuadas, en rebajas, hechas a la medida, ni de productos de la línea Eco-shop o de cuidado personal.

Tampoco aplican devoluciones para compras a través del programa "Viste a tu equipo", salvo por defectos de fábrica.

El costo del envío por devolución es responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos en el producto.

Para solicitar una devolución, por favor contacta a nuestro centro de atención al cliente (contacto@suni.shop) dentro del plazo establecido, proporcionando tu nombre, número de pedido, productos a devolver y la razón.

Si el producto es defectuoso o diferente al adquirido, indícalo en el mensaje e incluye fotos como evidencia.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una guía para el envío y coordinaremos la recogida con la empresa transportadora en la fecha programada.

Por favor, empaca el producto en su empaque original y entrega la guía junto con el paquete al transportista el día de la recolección.

Si el pago se realizó con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada. Para otros métodos de pago, se realizará mediante transferencia bancaria o en efectivo en nuestra tienda física (solo en San Luis Potosí), previa confirmación.

Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos (no incluye gastos de envío ni gestión del website).

Suni Eco-Lab no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

Si deseas cancelar tu compra, contáctanos inmediatamente por e-mail (contacto@suni.shop) o Whatsapp (5537589120) dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de compra.

Una vez confirmada y autorizada la cancelación por Suni Eco-Lab, el reembolso (menos el costo de gestión) se realizará en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de cancelación.

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Suni Eco-Lab revisará los productos devueltos.

Si los productos devueltos cumplen con las condiciones de devolución, Suni Eco-Lab reembolsará el monto pagado (menos los gastos de envío y gestión) dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de los productos.